送貨安排、運費及退換政策

您們的貨件派送範圍是?
我們提供本地送件服務。

常見下訂單問題
在完成訂單後想購買更多產品應該怎樣做？
如果您還未完成付款的話，您可以在我們頁面上重新選購，忽略該未付款的訂單。 如果已完成付款，請馬上透過Instagram專頁Once1108.co或電郵oncebeautyinfo@yahoo.com.hk與我們的客戶服務部聯絡，我們會盡快為您處理。

如何在下單後更改我的送貨地址？
如果您已經下了訂單想更改地址，請馬上透過Instagram專頁Once1108.co或電郵oncebeautyinfo@yahoo.com.hk與我們的客戶服務部更改您的送貨地址。 由於系統限制，您無法於系統直接更改送貨地址，而訂單記錄亦不會顯示送件地址更新，但我們的出貨部門樂意為您更改送貨地址。

本地郵寄安排
香港本地所有郵件一律採用本公司指定的速遞公司寄出。

寄往香港：香港本地所有郵件一律採用本公司指定的速遞公司寄出，如顧客有特別指定速遞公司或要求，請透過Instagram專頁Once1108.co或電郵oncebeautyinfo@yahoo.com.hk與我們的客戶服務部聯絡。

我們會根據不同地區而收取相應的運費，當客戶付款時，系統會詳細列出所有費用，包括送貨費用。在單次交易內，凡購物滿以下指定金額，即可享有免費送貨優惠。 如有任何疑問，請透過Instagram專頁Once1108.co或電郵oncebeautyinfo@yahoo.com.hk與我們的客戶服務部聯絡。
香港運費：收費劃一，每張訂單 HK$50 － 訂單滿HK$1500或以上免運費
如以上運費資訊與購物車或結帳頁面有任何不同，一概以購物車或結帳頁面所顯示的金額為準。

【送貨方式】
香港本地Once服務態度專業謹慎，訂單送出前已一再覆檢，確保產品品質良好，並細心包裹盡方法減低運送過程中發生損毀的可能。所有貨品均以順豐速遞寄出 我們會於確認您的網上付款後才會安排送貨。(約3-5個工作天) (付運時間約10-14個工作天)
若收件人委託他人代收商品，Once與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責。
當八號或以上的烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務時間將會延遲。我們概不就因天災、政治因素、工潮、核爆或戰爭等非受控因素而引致的延誤、損失或破壞等負責。

如有任何爭議，我們保留最終決定權。

【售後服務】
Once為你提供優質的貨品及售後服務，更為每件貨品提供「30日退款購物保障」，不論任何原因，你可於Once送貨後30日內將貨品完整退回，Once即悉數退回款項。 退貨退款的有效處理期為每件貨品收貨日算起30日內 (按「訂貨已付運」電郵中的發貨日期開始計算)，退回貨品前您可以透過Instagram專頁Once1108.co或電郵oncebeautyinfo@yahoo.com.hk辦理退換貨品，查詢退貨手續程序，然後連同要退回的貨品及送貨單一併寄回，以便紀錄。 退回的貨品必須為完整未開盒的狀態，Once保留拒絕以下狀態的貨單退貨退款之權利：

• 已開封或已損毀的貨品
• 任何打折、特別優惠、推廣產品、套裝、最後出清品及清貨產品
• 於貨品說明頁註明不接受退換的貨品
• 貨品送出超過 30 日 退款會安排退回到原來付款的方法及戶口。

注意，顧客須負責退回貨品的所有運費。 請於收取貨品時必須立即檢查所訂購之貨品是齊全。貨品出貨前我們將有專員驗查貨品質量。如發現非人為因素之商品損毀或非因運輸過程造成包裝破損及不完整，請於交收商品後立即聯絡我們辦理換貨。我們恕不接受任何產品交換或取消訂單的要求。亦不接納任何因個人喜好要求換貨或退款。